Q: Je souhaite prendre un abonnement en ligne avec une date de démarrage immédiate, comment dois-je faire ?

L’abonnement en ligne ne peut être choisi que pour une date de début à J+10 jours ouvrés. Ce délai nous est nécessaire pour traiter votre demande.

Q: Qu'est-ce qu'un abonnement saisonnier ?

C'est un abonnement à dates et prix fixes qui est facturé en une seule fois à la souscription.

Q: J’ai dépassé ma réservation de quelques heures/jours, que faire ?

Un paiement vous sera demandé à votre sortie en fonction du temps ajouté à la réservation de base, vous pouvez rester dans le parking.

Q: J’ai eu un souci dans le parking, qui puis je contacter ?

(renvoyer vers serv client ou directement sur place à nos points d’accueil).

Q: Comment me rendre à l’accueil Q-Park le plus proche ?

(lien gps ? ou indications précises avec photos ?)

Question 1

L’abonnement que je souhaite souscrire n’est pas disponible en ligne ?

Accepted Answer

Il est possible que certains abonnements ne soient plus disponibles si leurs quotas de souscription sont déjà atteints.

De plus, tous les parkings ne proposent pas tous les abonnements existants chez Q-Park.

Pour vous inscrire aux alertes de disponibilités ou pour obtenir des renseignements, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire :

Alerte abonnement

Vous serez alerté lorsqu’une place se libèrera.

Attention : une place d’abonnement se libère uniquement lorsqu'un client déjà abonné au parking résilie son contrat. Le délai est donc totalement aléatoire.

Question 2

Je souhaite prendre un abonnement en ligne avec une date de démarrage immédiate, comment dois-je faire ?

Accepted Answer

L&rsquo;abonnement en ligne ne peut &ecirc;tre choisi que pour une date de d&eacute;but &agrave; J+10 jours ouvr&eacute;s. Ce d&eacute;lai nous est n&eacute;cessaire pour traiter votre demande.

Question 3

Qu'est-ce qu'un abonnement saisonnier ?

Accepted Answer

C'est un abonnement &agrave; dates et prix fixes qui est factur&eacute; en une seule fois &agrave; la souscription.

Question 4

J’ai perdu mon badge d’abonnement, que dois-je faire ?

Accepted Answer

(renvoyer vers le formulaire de remplacement badge)

Question 5

Je ne comprends pas les tarifs ?

Accepted Answer

Ils sont dégressifs selon la durée passé dans le parking.

Question 6

J’ai dépassé ma réservation de quelques heures/jours, que faire ?

Accepted Answer

Un paiement vous sera demand&eacute; &agrave; votre sortie en fonction du temps ajout&eacute; &agrave; la r&eacute;servation de base, vous pouvez rester dans le parking.

Question 7

Je suis enseveli sous la neige, puis je faire appel à un service pour m’aider ?

Accepted Answer

Si votre véhicule est bloqué par la neige, nous vous recommandons de contacter les services compétents de votre commune ou une société d'assistance routière. Q-Park ne dispose pas d'un service dédié au déneigement des véhicules individuels.

Question 8

J’ai eu un souci dans le parking, qui puis je contacter ?

Accepted Answer

(renvoyer vers serv client ou directement sur place &agrave; nos points d&rsquo;accueil).

Question 9

Comment me rendre à l’accueil Q-Park le plus proche ?

Accepted Answer

(lien gps ? ou indications pr&eacute;cises avec photos ?)

Question 10

J’ai perdu mon ticket horaire, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Un ticket perdu est de 160 euros, les caméras sont présentes uniquement à titre de sécurité et ne nous permettent pas de relever l’heure et la date d’arrivée du véhicule.

Question 11

J’ai dépassé les horaires de mon abonnement, que dois-je faire ?

Accepted Answer

M&ecirc;me si vous avez d&eacute;pass&eacute; les tranches horaires relatives &agrave; votre abonnement, votre badge vous permettra toujours d&rsquo;acc&eacute;der au parking. Le montant de votre d&eacute;passement sera indiqu&eacute; sur votre prochaine facture ou, selon le parking, vous devrez r&eacute;gler votre d&eacute;passement (calcul&eacute; selon les tarifs horaires du parking) par carte bancaire en borne de sortie.

Question 12

Comment modifier un abonnement ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier votre parking, votre type d’abonnement en cliquant sur les liens suivants :

Modifier mon abonnement

Question 13

Comment changer les coordonnées de l'abonnement ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires via le formulaire suivant :

Changer de coordonnées

Question 14

Quelles pièces justificatifs sont à fournir pour souscrire à un abonnement ?

Accepted Answer

Un justificatif vous sera demandé uniquement pour les abonnements avec un tarif préférentiel, au moment de la souscription en ligne :

Un justificatif scolaire pour un abonnement étudiant
Un justificatif de domicile pour un abonnement résident
Une carte grise pour un abonnement moto

Retrouvez toutes les informations dans le formulaire d'abonnement.

Question 15

Ai-je une place attitrée lorsque je suis abonné ?

Accepted Answer

Non. Si vous n'avez pas souscrit &agrave; un abonnement "place r&eacute;serv&eacute;e", aucun num&eacute;ro d&rsquo;emplacement n&rsquo;est attribu&eacute;, vous pouvez vous garer sur la place de votre choix (sauf sur les places ayant une indication sp&eacute;cifique pr&eacute;cis&eacute;e).

Question 16

Quelle est la durée d’un abonnement ?

Accepted Answer

Vous vous engagez pour une dur&eacute;e d'un mois minimum et le contrat est conclu pour une dur&eacute;e ind&eacute;termin&eacute;e. Sans demande de r&eacute;siliation, le contrat est renouvel&eacute; par tacite reconduction.

Question 17

J’ai opté pour le prélèvement automatique, quand aura lieu le prélèvement ?

Accepted Answer

Si vous &ecirc;tes un particulier, vous serez pr&eacute;lev&eacute; le 5 de chaque mois. Si vous &ecirc;tes un professionnel, vous serez pr&eacute;lev&eacute; le 20 de chaque mois.

Question 18

Comment avoir accès aux factures liées à mon abonnement ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter vos factures en vous connectant à votre compte client, puis cliquez sur l’onglet « mes factures ».

Si votre compte client n’est pas encore activé, vous retrouverez vos identifiants de connexion dans le mail de confirmation de votre demande abonnement.

Question 19

Comment changer mes coordonnées bancaires ?

Accepted Answer

Pour changer votre IBAN, suivez ces étapes :

Connectez-vous à votre compte My Q-Park sur le site internet.
Accédez à votre profil.
Cliquez sur l'onglet "Moyens de paiement".
Modifiez votre IBAN.
Validez les changements

Question 20

Que dois-je faire en cas d'erreur dans ma facture liée à mon abonnement ?

Accepted Answer

Si vous constatez une erreur de facturation, merci de vous assurer que vous avez respecté les horaires de stationnement de votre abonnement. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter via le formulaire défaut de facturation.

Question 21

Je n'ai pas reçu la facture de mon abonnement, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos factures sur votre espace abonné en cliquant sur l’onglet « mes factures ».

Question 22

Puis-je modifier la date du prélèvement de mon abonnement ?

Accepted Answer

Cette option n&rsquo;est pas propos&eacute;e et la date de pr&eacute;l&egrave;vement est fixe (le 5 du mois pour un particulier et le 20 du mois pour un professionnel).

Question 23

J'ai reçu une relance de paiement du service recouvrement, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Je me connecte sur mon compte Q-Park et je règle ce que je dois en ligne, en CB.

Se connecter

Question 24

Comment résilier un abonnement ?

Accepted Answer

Pour résilier votre contrat d'abonnement vous devez remplir le formulaire en ligne. La date de fin de votre contrat dépend de la date d'envoi du formulaire, pour les demandes envoyées avant le 10 la résiliation prendra effet à la fin du mois en cours. Pour les demandes envoyées après le 10 la résiliation prendra effet à la fin du mois suivant.

Vous avez la possibilité de demander une autre date de fin de votre contrat, mais celle-ci ne peut être que à la fin d'un mois.

Résilier mon contrat

Votre question n'a pas été traitée ?